家庭供暖系統動輒投資上萬元到幾萬元，有的甚至二、三十萬元，金額比較高，一般家庭都很重視。但是，壁掛爐采暖在貴陽才剛剛興起，業主對如何選購一個符合自己需求的供暖系統，沒有一個比較明確的判斷標準。現在流行在網上找答案，但是，因為采暖系統設計施工的規范性和專業性強，那些介紹此類知識的專業文章往往晦澀難懂，消費者看不明白，而通俗易懂的介紹文章呢，往往又有各個品牌的“水軍”在其間混淆視聽，誘導顧客，這樣的信息，實不足為信。

當然，也有很多顧客選擇去咨詢在座的各位設計師朋友，因為他已經把房子裝修這樣更大金額的系統都交給了你們來完成，對你們是非常信任的。為了不辜負消費者的信任，裝修設計師確實有必要了解一下供暖系統的基本知識，貴陽地區暖通公司的基本情況，以及各家公司服務的消費者類型等等。

感謝《貴州裝潢》雜志，感謝道和設計師團隊的邀請，今天，我從一個壁掛爐供暖從業人員的角度，給各位設計師朋友來談一談，要給顧客提供一個“好”的供暖系統，暖通公司需要做好哪些方面的工作呢？

我認為，主要是做好以下四個方面的工作。

一、首先做好采暖系統的設計工作

很多客戶對裝修設計要求很高，對供暖系統卻完全沒有設計的概念，其實，從專業的角度來說，暖通專業設計計算的復雜性，遠遠超過大家比較熟悉的土建、結構、給排水等兄弟專業（北京市建筑設計院有限公司總工程師吳德繩語）。家用壁掛爐采暖，雖然一般不會進行復雜的供暖熱負荷等計算，但行業特點擺在那兒，規范眾多（而且現行規范的深度還不夠），同時暖通新材料、新產品層出不窮，功能、特點不一，如果沒有良好的設計整合能力，能夠得到好的用戶體驗嗎，答案顯然是否定的。

具體來說，客戶的采暖方式傾向、房屋的保溫、朝向、層高、戶間傳熱情況、樓層高低、窗墻面積比、采暖面積、戶型、裝修風格、對衛生熱水的要求、對系統能效的要求、對投資的敏感程度、對售后保養費用的接受程度、樓棟的燃氣供應情況等各不相同，只有綜合考慮上述影響因素并做出合理取舍，才能設計出***限度滿足客戶需求的系統。我認為，詳細了解房屋的基本情況，通過交流發現顧客的需求（包括潛在需求），按照規范要求進行采暖系統選型設計，這樣做出來的系統，才可能成為“好”的系統。

那么，一個好的采暖系統，在設計上又需要重點關注哪些內容呢？

1、 設計的***要務是確保系統的穩定性

對使用供暖系統的業主來說，系統的穩定性是無論如何強調也不會過分的關鍵點，是我們暖通公司壓倒一切的任務，也是設計師首先要考慮的問題。在這里順便提一下，目前大部分顧客并沒有追求系統穩定***的明確意識，他們想當然地認為，使用供暖系統和使用洗衣機的體驗是一樣，市場上購買的洗衣機，基本上功能是穩定的，即使出現噪音大，洗衣磨損等問題，但“洗衣服”的主要功能總是有的，但壁掛爐供暖系統是一個閉式循環的供暖系統，這個系統運行時有一個特點，就是整個系統會因為一個小小的問題（比如膨脹罐容積不夠、系統未安裝過濾器、系統有一個接頭滲漏、水泵無防卡死功能等等），導致系統所有功能完全喪失。而大部分家庭在已經安裝壁掛爐采暖后，往往又不再購買其他取暖、洗浴設備，一旦供暖系統功能喪失，就會給業主的正常生活造成極大的麻煩。所以，系統的穩定性是設計中***要關注的重點。

系統的穩定是靠高價格產品堆砌出來的嗎？當然不是，系統的穩定性主要是靠設計出來的，或者說首先是靠設計出來的，下面我列一個表，把一些常見的設計采暖手段的穩定性作一個比較（限于篇幅所限，本文沒有對結論做出解釋）

2、 發現顧客的潛在需求

設計院和研究院是有區別的，設計師主要是按照客戶需求，根據各種標準和規范，做設計系統的選型工作，設計選型要滿足客戶的需求，對于暖通系統這種顧客不了解的產品，設計師應該通過溝通和交流，發現顧客的需求。

我曾經遇到一個客戶，經濟條件較好，小兩口有1個上幼兒園的小孩，父母已經退休，在幫助他們帶孩子，溝通過程中發現，客戶對采暖舒適度要求比較高，首期投資稍高一點也可以接受。像這樣的客戶非常適合安裝地暖，但客戶聽從他同事的意見，認為散熱片更節能（實際是個誤解，散熱片只是便于“節約”運行費用而已，是以犧牲了舒適度為前提的），經過溝通比較，客戶對地暖和散熱片這兩種采暖方式有了更深入的了解，最終采用了我們推薦的以冷凝爐為熱源，地面輻射采暖作為散熱末端的采暖方案，首先滿足了老人和小孩對采暖舒適性的要求，同時也節約了運營費用（與使用散熱片比較），幾個采暖季下來，用戶的感受都很好。很多顧客對他想要購買的暖通系統的功能特點了解不多，所以我們的設計方案，不僅要滿足顧客根據他自己的過往經驗提出的需求，更應該多了解客戶的潛在需求，給他設計更適合他潛在需求的方案，這才是一個好的設計。

3、 設計師要掌握實現系統節能的多種手段

毋庸贅言，節能是顧客的一個重點訴求，也是我們這個行業持續不斷的追求，技術進步的源動力之一。但在此要提醒一下，系統的能效往往與系統的復雜程度和穩定性，以及系統的首期投入是強相關的，追求高能效的系統，其首期投入都比較高。

要重點談一下，現在我們這個行業一提節能就是冷凝爐，好像冷凝爐就意味著節能，冷凝爐就是高大上，這是設計師不思進取的懶漢思想。其實，從節能的角度來說，冷凝爐主要適用于全地暖采暖，而有的設計師為了迎合顧客，用冷凝爐給客戶做高溫散熱片采暖，做中央熱水系統，從節能的角度說，這個設計顯然是不恰當的，技術經濟性差，既不節能，首期投入和今后的維護成本還高。

實際上，用戶的采暖費用如果從減少戶間傳熱、避免頻繁啟動、熱源與散熱末端的合理匹配、熱源對末端變工況的適應、減少無謂熱損失、確保壁掛爐工況處于高能效狀態等入手，其技術經濟性比“使用冷凝爐”這種單一手段要好得多，其設計也更高明得多。

當然，從保護環境的角度我們應該大力推廣冷凝爐，冷凝式壁掛爐的氮氧化物排放指標可以低于目前北京市規定的排放標準（新建鍋爐氮氧化物排放量在每立方30mg之內），這也是為什么河北地區“煤改氣”多使用冷凝爐的主要原因。

這里要談一個很常見的設計錯誤，客戶末端散熱是全地暖，設計師因為控制成本的原因，推薦用標準爐做熱源，而且系統中沒有增加混水中心。這種供暖設計，成本是下來了，用戶用起來似乎也沒什么問題，但也埋下了極大的隱患，因為鍋爐煙氣的露點一般為59度，所以壁掛爐通常是按照供水80度，回水60度這種標準工況設計的，在標準工況工作可以避免熱交換器受到酸化腐蝕。但當設計師把標準爐用于全地暖系統時，按照《地面輻射供暖技術規程》的要求，地暖的供水溫度不能高于60度，民用建筑的供水溫度，規范更建議降低至35-45度，在這種工況下，地暖的回水溫度肯定會低于59度，由于回水溫度低于煙氣的露點溫度，將造成鍋爐的主熱交換器受到酸化腐蝕，業主的鍋爐容易損壞。

二、施工質量

俗話說，三分靠產品，七分靠安裝，施工質量當然是非常重要的，如何判斷施工質量的好壞呢，是不是地暖管排得整整齊齊就是好，也不盡然，其實按照暖通規范，那些微信里排的整整齊齊的地暖管圖片，很多施工工藝都是不合符合規范要求的，只是顧客不明白罷了（比如對發熱盤管最小曲率半徑的要求，加熱管穿越伸縮縫的做法、伸縮縫的設置位置、加熱管安裝密集處隔熱的做法、衛生間地暖管止水等）。如何保證你家里的安裝質量呢，我來談幾點經驗：

1、 看工長的資質

決定客戶供暖系統施工質量的主要是負責現場管理的工長，業主應該和暖通公司的工長交談討論，問他一些暖通上的問題，判斷他是否專業。另外，查看施工管理人員是否有正規的資質，比如施工員證、燃氣燃燒器具安裝維修上崗證、電工證、管道技師證、各種廠家的正規培訓證書等。現在的工長一般文化不是太高，從***的安裝工里面選拔出來的比較多，如果他有很多證書，那就證明他還在努力學習中，你把工地交給一個積極向上的人，當然比交給一個只是拿工資辦事的人要放心得多

2、看企業是否有自己的施工規范要求

本來嘛，暖通公司按照***和行業的規范施工就行了，但是，我們在南方做的分戶采暖，有時候并沒有嚴格對應的施工規范，比如按照***建筑標準設計圖集（地暖施工圖集12k404），其主要示例都是分戶控制的鋪設方式，而我們大部分的客戶，都是需要分房間控溫的，兩種控制方式的發熱管排列方式完全不一樣，所以，對施工質量真正重視的企業，需要制定企業自己的施工規范，而且這個規范要高于現行***或者行業規范的要求。

3、看工地管理過程是否規范

如進場是否有定位資料（鍋爐、煙孔、分集水箱、盤管水箱、散熱片、毛巾架等），是否規范完整，施工過程是否有隱蔽工程驗收簽字，壓力試驗是否規范認真，竣工驗收資料是否規范完整等等

三、設備和材料

不言而喻，系統使用的設備和材料質量必須合格、必須適應用戶系統的工況需求。客戶的專業知識缺乏，難以辨別，那么在合同中要約定好懲罰性條款，因為設備和材料的質量不合格，要索取賠償。

另外不要被網上的水軍誤導，比如說，壁掛爐進口的就好，國產的就差，德國的肯定好，其他***的都是渣，這就以偏概全了，還是要具體問題具體分析。比如說壁掛爐，進口的相對要穩定一些，但也不是所有進口的都好，中國人的套路很多，在國外設立一個公司，出口轉內銷，也叫進口，仍然有進口報關單。另外，德國的產品好，其他***的不好，這也純屬無稽之談，其實德國生產壁掛爐的歷史并不長，這個行業并不是他的***強項，只是壁掛爐進入貴陽的時間不長，消費者沒有鑒別好壞的能力和經驗，只好借助于中國人對“德國制造”這個***品牌的認可，為自己的選擇保駕護航的心理作用罷了。其實，國產壁掛爐，其他如韓國、意大利等均有眾多***的壁掛爐品牌，尤其是意大利，是歐洲***的壁掛爐產地和消費國，已經形成了產業集群，全世界高端鍋爐的關鍵零部件都是采用意大利生產的，比如利雅路的燃燒系統、西特的燃氣比例調節閥、奇而美特的膨脹水箱等。其他如采暖系統的管道，歐洲因為基建已經結束，所以它的需求量實際上不大，管道廠家規模都比較小（但生產管道原材料的廠家規模很大，有很多世界知名的化工企業）。而國內管道消費量巨大，管道生產廠家的技術力量一點都不差，采用正規廠家生產的暖通系統管道，其質量是完全有保證的。

從消費者的角度來說，因為專業能力不夠，需要客戶做很多案頭準備工作，他仍然難以辨別材料的好壞，這里我教大家一個方法，你可以要求去看暖通公司的庫房，如果暖通公司沒有完整的材料庫房（鍋爐、管道、管件閥門等配件），那么他使用的材料一定是臨時采購的，而有完整庫房的企業，相對來說，材料質量會比較穩定（因為材料采購都是公司直接控制的，公司當然不想因為材料質量問題導致客戶上門找麻煩），當然，這種判斷材料質量好壞的方式，只是一種間接的參考辦法。

四、售后服務

暖通系統和土建工程不一樣，暖通系統建設完畢以后，通常需要運行工種長期伴隨使用，在運行過程中需要根據系統運行情況不斷進行調整，解決運行過程中出現的各種故障。對于壁掛爐供暖這種家庭供暖小系統，運行中的服務工作，是由暖通公司的售后服務人員配合業主共同完成的，所以，良好的售后服務對客戶的滿意度至關重要。

顧客要檢查暖通公司是否建立有售后服務體系，包括是否有專職的售后服務人員，是否有齊全的配件庫，是否配有售后專用設備三個方面。這里要重點說一下配件庫房，正規公司一定要儲存有壁掛爐配件，因為這一類配件種類、規格繁多，每種規格的市場需求量少，批發市場和淘寶都是沒有銷售的，一律要從生產廠家采購，而且發貨都很不及時，為了服務好顧客，有責任心的暖通公司都會準備有壁掛爐的各種維修配件，這是做好售后服務的基本要求。

總結一下，要做好一個壁掛爐采暖系統，需要做好以下四點，缺一不可：1、做好系統設計，2、確保好的施工質量，3、選擇合格的產品和材料，4、有完善的售后服務保障。其中，好的系統設計是前提，購買合格的產品和材料，選擇好的安裝工人來施工是保證，暖通公司完善的售后服務是業主系統正常運行的保障